2022年2月20日，举世瞩目的2022年北京冬奥会圆满胜利闭幕，但区域经理郭修兰却依旧带领保障团队为涉奥外籍工作人员的顺利离境彻夜不眠的忙碌着。2月24日，随着长峰假日酒店保障组将最后一名外籍客人送离酒店，意味着此次冬奥保障工作结束了，也意味着郭修兰正式完成了作为区域经理的全部工作，卸下了长达180天的使命与责任。

       郭修兰，排球国家健将，现任排球教研室专任教师，2021年9月经学校推荐借调至北京冬奥组委运动会服务部住宿处，并被指定为区域经理参加“相约北京”测试赛及2022年北京冬奥会住宿服务保障工作。分别入驻美泉宫饭店和北京长峰假日酒店。因疫情防控需要，本次测试赛与冬奥会参赛人员及工作人员遵循“场馆-酒店”两点一线的闭环管理，使得在闭环管理下的住宿保障工作迎来了前所未有的困难与挑战。

       不管是在测试赛还是冬奥会保障期间，热爱排球运动的郭修兰总是将排球带在身边，在180天的工作和生活中，她不仅将排球技巧传授给大家，还将“同甘共苦，团结战斗”的女排精神带到冬奥保障这片新的“战场”。

       同甘共苦，从保障“小白”到名副其实的“大管家”

       住宿保障工作，对于郭修兰来说是完全未知的工作领域。冬奥组委三赛区共借调了28位来自高校的教师，大部分为管理岗干部，而她是唯一一位体育院校的教师,是一个彻头彻尾的保障“小白”,但随着前期80多学时的住宿领域专业知识培训考核与2021年10月4日-11月17日为期40天的“相约北京”测试赛闭环工作的磨炼，郭修兰对住宿保障工作逐渐熟悉，为正赛服务保障积累了许多经验。

       冬奥住宿保障工作任务重、环节多、保障难度极大。闭环工作前夕，郭修兰联系保障组成员组建团队。闭环工作后，她统筹全局，将属于专业领域并且前期毫无交集的人员凝聚团结起来共同完成工作。冬奥期间，郭修兰所保障服务的人员主要为国际单项体育联合会的官员、新闻媒体工作者和各国转播商。客人入住酒店之前，她提前了解国外涉奥人员的住宿需求，快速熟悉接待的各项服务规范，努力学习各相关领域和部门的沟通技巧；客人入住后，她每天都会拢需求、汇供给、制标准、抓落实，不遗余力的为利益相关方提供优良的住宿环境，因为涉及业务众多，她需要同时服务10多个工作群，180个日日夜夜，她从来不敢放下手机，连吃饭都要关注群消息，及时为大家答疑解惑。她随时关注其他人员的困难，并主动解决；医疗防疫组转运客人、消杀消毒时，她总是第一时间主动协助；团队成员身体疲劳时，她会及时地为他们进行康复理疗，运用自己的专业特长，为大家提供运动辅导；她会认真记下闭环期间过生日的工作人员，用有限的条件为工作人员制造感动和惊喜，为他们留下最难忘的回忆。整个长峰假日酒店保障组“前期的高效筹备、中期的不断磨合，后期的圆满收官”，她交出了一份满意的答卷。

       除了作为区域经理统筹协调相关工作之外，她还有一个更艰巨的任务，就是管理首都师范大学的三位志愿者。作为带队老师，她时刻以志愿者们的需求为先，事事为她们着想，尽全力保护好她的“这帮孩子”。闭环前，她自费为志愿者购买食品，准备休闲及运动器材，并发挥专业所长制定运动计划。进入闭环后，她统筹安排志愿者的所有工作，为她们制定排班表，召开每日例会，并定期谈心谈话，时刻关注志愿者的身心健康，让她们尽可能多地感受到温暖。在开幕式集结任务中，她们一起着二级防护服配合属地保障组引导观众集结、安检、登车，提供外语翻译等各项工作，在协助安检翻译时，遇到了几次客人不配合携带违规设备的情况，她带领志愿者毫不畏惧，一路追赶，说服沟通，确保无安全隐患。

    “郭经理特别稳重，只要遇到棘手问题我们总是第一时间向她反应，她都能圆满解决，有她在我们感到很踏实。”这是保障组对她的评价。从深受学生喜欢的郭老师到人人称赞的郭经理，她付出良多！

       团结战斗，她是多方沟通的纽带和桥梁

       开展工作以来，郭修兰主动担起了冬奥组委、属地政府和酒店沟通桥梁的职责。一是落实冬奥组委政策，从12月10日开始组建团队，直到1月20日闭环前将116人的保障团队组建完成，她不断琢磨吃透各项冬奥组委文件，任何问题出现后第一时间与各级部门沟通协调，并快速解决，在她的努力下，保障团队逐步密切、团结。二是协调属地保障组和酒店做好每日工作并汇报组委会。从1月21日到2月24日，她提前组建信息工作群并明确工作职责，每日上午7点前、下午15:30前她总能根据各部门的信息向冬奥组委汇总两份快速准确、高质量的工作简报，累计完成100余篇，多次获得冬奥组委和海淀区政府的表扬。

       她是外籍客人和中方工作人员沟通的纽带。保障期间有一位哈萨克斯坦客人因为各种原因一直留在酒店，无法去场馆参加工作，直到离境都抱有遗憾。因为客人经费匮乏，她连续多次向奥组委寻求帮助，为其申请到了免费的离境机场专车，与保障组工作人员沟通将组内有限的物资送给这位客人，协调酒店为其准备了中国传统文化礼品。此外，她用中文和哈萨克语书写了一封感谢信，向他表达了真切的祝福，像这样的工作她还做了很多很多。她还向外国友人传播中国优秀传统文化。她经常会从细节着手，体现东方的人文情怀，保障期间正值中国的春节和元宵节，她和酒店一起挂灯笼、贴窗花、剪纸画等，让外国友人能够真正的感受到浓厚的中国传统节日文化氛围。2月20日闭幕后，面临大批客人离境，她不仅要配合医疗防疫组做好离境核酸人员核对，还要24小时守着电话与送机班车对接，虽然很繁忙，但她坚持向每一位离境客人挥手道别，并提前定制了彰显中国文化的精美书签当作送别礼物，这些书签以“虎年”为主题，或以中国汉字“福”为原型或展现中国山水画，都充分展现了中国传统文化。外籍客人们在离店时都非常的惊喜与开心，纷纷道谢，对我国举办本届冬奥赛事的工作人员所呈现的敬业服务精神表示肯定与赞赏，他们竖起大拇指说的一句句“Amazing”,和并不标准的“谢谢”，对她来说就是最好的祝福！

     “没有你，没有我，只有我们。”

       这是郭修兰经常对大家说的一句话，一路走来，她协同保障组、酒店方和志愿者们相互陪伴、共同成长，团结一致、携手向前，不仅高效完成了保障任务，更收获到了难得的友谊和感情。作为一名排球运动员，她身上流淌着的中国女排精神深深的感染着身边每一个人，作为首都体育学院的一名体育教师，能够有机会以跨领域的工作身份参与到冬奥保障服务中，她倍感荣幸，感恩学校能给予她这次最难忘的工作经历，同时也深知所肩负的使命与责任。在保障任务中，郭修兰始终秉承着“以挑战者精神拼搏创新”的坚韧品质，继续努力为学校做更多的服务工作，充分展示体育院校体育人的风采。